Kassel (hybrid)

Advanced

30 Vacation days

🇩🇪 C1

🇬🇧 B1/B2

Please apply here on „ITrheinmain.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITrheinmain.de: https://en.itrheinmain.de/jobs/284529/service-desk-agent-m-slash-w-slash-d-in-kassel. We are looking forward to meet you!

Du löst gern knifflige IT-Probleme, willst dafür sorgen, dass der Support rund um die Uhr läuft? Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort Kassel oder Einbeck (hybrid) einen Service Desk Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben

Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level und bist dabei erste Ansprechperson für unsere Kunden – telefonisch in Deutsch und Englisch.
Du steuerst bei Bedarf Folgemaßnahmen und dokumentierst Lösungen in unserer Knowledge-Datenbank.
Du optimierst und entwickelst unsere Supportprozesse aktiv mit und stellst damit Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.

Dein Profil

Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (B2).
Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld mit, idealerweise im Service Desk oder 2nd Level Support im M365 Umfeld.
Du hast Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen.
Du bist bereit für Schichtarbeit im 24/7-Betrieb und Bereitschaftsdienste.

Dein Typ

Du bist teamfähig, zuverlässig und kommunikativ.
Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Du bist kundenorientiert, denkst analytisch und bist flexibel.
Du packst mit an, hast ein gutes Zeitmanagement und übernimmst gerne Verantwortung.

Dich interessiert die Stelle? Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.

Bei Fragen steht dir das Recruiting Team gerne zur Verfügung: Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)

Bewerber/innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

1st Level, 2nd level, Supportanfragen, m365, Service Desk, Ticketsysteme, Helpdesk, Kundenanfragen, Dokumentation, Digitalisierung, ITrheinmain.de, Empfehlungsbund

Short profile of accompio GmbH

Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialistinnen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiterinnen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.