WFH

🇩🇪 B1/B2

Please apply here on „ITrheinmain.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITrheinmain.de: https://en.itrheinmain.de/jobs/270190/technical-consultant-m-strich-w-strich-x-cx-contact-center-solutions-im-home-office. We are looking forward to meet you!

Technology is only as good as the people behind it.

NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt. IT’s your turn to enter new spaces.

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
Home-Office Möglichkeit sowie Vereinbarung mit Vergütungszuschuss inkl. Arbeitsplatzausstattung möglich
Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice
Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

Du unterstützt unsere Kund:innen bei Anforderungsanalysen und technischen Konzeptionen für Contact Center und Kommunikationslösungen
Du führst durch Workshops, Interviews und erstellst technische Spezifikationsdokumente
Du implementierst und designst agile Implementierungen von Customer Experience Lösungen und integrierst in die IT-Umgebung unserer Kund:innen
Du designst und implementierst KI basierte Bots (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
Du unterstützt bei der Definition und Entwicklung von sogenannten „Private“ und „Public“ Cloud-basierten Omni-Channel Lösungen

Dein Skillset

Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder vergleichbare Ausbildung
Allgemeines technisches Verständnis aus den Bereichen Datenbanken, Cloud, Digitale Kanäle, CTI und/oder Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, SIP u.a.)
Interesse am Erwerb von Technologie und Beratungs-Kenntnissen im Contact Center-Umfeld bzw. in der Automatisierung über KI basierte Bots
Idealerweise Erfahrung in der technischen Beratung, im Design, und der Implementierung von Contact Center (z.B. Genesys, NICE, Talkdesk, ContentGuru, etc.) bzw. Conversational AI Lösungen (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

NTTDATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Technical Consulting, Informatik, Datenbank, Cloud, Wirtschaftsinformatik, Webservice, AI, Informatiker, KI, Datenbanken, ITrheinmain.de, Empfehlungsbund

Open to applicants from the following countries for full remote employment:
Germany

Short profile of NTT DATA Deutschland SE

At NTT DATA, we are working towards a future where technology makes our world simpler, better and more livable: the human-centered connected future.

NTT DATA - part of NTT Group - is Trusted Global Innovator of Business and IT Solutions, headquartered in Tokyo. We support our customers in their transformation through consulting, industry solutions, business process services, digital and IT modernization and managed services. We combine global presence with local customer support in over 50 countries.

NTT DATA offers you many opportunities to grow and develop your career path. Values such as equality, community and quality of life are firmly anchored in our culture and are constantly being developed.

The Empfehlungsbund is a job community that impresses us not only with its interface to the employment agency, but also with its innovative recommendation codes. The community portals with their regional approach increase our number of applications and the positive feedback on the recommendation codes is evidence of the good response from applicants.

Dominic Messner