1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APIs (m/w/d)

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITrheinmain.de: https://en.itrheinmain.de/jobs/295797/1st-und-2nd-level-support-mitarbeiter-fuer-cloud-services-und-apis-m-strich-w-strich-d-hanau-bei-frankfurt-am-main. We look forward to getting to know you!

für unseren Standort Hanau bei Frankfurt am Main

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Vollzeit/Teilzeit

Wer wir sind

Wir sind Drakos (seit 2006). Wir machen Zutrittsverwaltung - innovative Lösungen in Zeiterfassung und Zutrittsberechtigungen — und wir machen sie richtig. Nicht mit endlosen Meetings und Bullshit-Bingo, sondern mit klaren Lösungen, direkter Kommunikation und einem Team, das liefert.

Bei uns gibt es keine langwierigen Prozesse oder komplizierten Genehmigungsverfahren. Stattdessen entwickeln wir mit kurzen Kommunikationswegen und einem kreativen Team moderne, erstklassige Softwarelösungen – sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für internationale Konzerne in den Bereichen Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir DICH für den technischen Kundensupport. Denn wir sind so stark wie unsere Mitarbeiter. 

Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Umgang. Ideen sind willkommen – unabhängig von Titel oder Position. Wer Verantwortung übernehmen will, bekommt bei uns den Raum dazu. 

Deine Mission:

Wenn Kunden ein Problem haben, bist Du die erste (und oft letzte) Verteidigungslinie. Du analysierst, verstehst, löst — und wenn Du nicht weiterkommst, weißt Du, wen Du fragst. Kein Skript, kein Abschieben. Einfach: Problem rein, Lösung raus.

Konkret heißt das:

• Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen
• Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (OnSite Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb
• Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese
• Du baust dein Technologie-Knowhow kontinuierlich aus und entwickelst dich in unserem Team fachlich weiter
• Du dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst damit zur Qualitätssicherung im Team bei
• Du erstellst und pflegst Hilfeartikel & Dokumentationen
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen

Was Du mitbringst

Du musst kein Ninja sein, aber Du solltest wissen, wie Du strukturiert ein Problem lösen kannst.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Du hast Erfahrung im technischen Support
• Du hast ein technisches Grundverständnis (Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows und Linux sind von Vorteil)
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du trittst sicher und freundlich im Umgang mit Kunden auf
• Du arbeitest selbstständig uns bist teamfähig
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen

Was wir Dir bieten:

• Eine Rolle mit echtem Einfluss — dein Feedback landet direkt im Produkt
• Strukturen, die Sinn ergeben, nicht welche, die einfach schon immer so waren
• Ein Team, das Dinge ernst nimmt, sich selbst aber nicht zu ernst
• Eine unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Interne und externe Trainings, regelmäßige Feedback-/Entwicklungsgespräche
• Diverse Teamevents
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und technischem Tiefgang
• Gründliche Einarbeitung in unsere Softwareprodukte
• Aktive Mitgestaltung statt starrer Strukturen – in einem engagierten, kollegialen Team
• Moderne Arbeitsumgebung
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
• kostenfreie Parkplätze am Haus, Nähe A66 und B45
• Jobrad

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Drakos GmbH, Hessen-Homburg-Platz 4, 63452 Hanau (bei Frankfurt am Main)